安老院警告及檢控紀錄怎樣查？社署名單、定罪紀錄與牌照核對方法
本文重點：社會福利署分開公布安老院最近12個月的警告記錄、最近24個月的定罪記錄，以及牌照被撤銷或拒絕續期的記錄（截至 2026年10月）社署長者資訊網可按院舍名稱或地區搜尋，並以「最近12個月沒有警告記錄」及「最近24個月沒有定罪記錄」篩選；查閱時仍須核對院名與地址公開記錄有其時段及範圍，沒有查到記錄不等於院舍從未發生問題；如懷疑長者受虐或有即時危險，應立即尋求協助
社會福利署公開安老院警告及定罪紀錄，家屬可按地區查閱。
社署亦有獨立頁面公布牌照被撤銷或拒絕續期的記錄。警告頁（截至 2026年10月）列出最近12個月的記錄，定罪頁則列出最近24個月的記錄。
社署長者資訊網亦可按院舍名稱搜尋，查看地址、牌照及服務質素資料。查不到近期記錄，並不代表院舍過往從未發生問題；已被檢控與已被定罪亦不是同一回事。
選擇院舍時，除查閱公開記錄，也可向院方了解實際照顧安排。費用與資助方式可參閱安老院收費2026一覽。
目錄
安老院警告及檢控紀錄：三類公開資料有何分別？
社署的安老院發牌相關資料設有三個獨立入口，分別列出警告、定罪，以及牌照被撤銷或拒絕續期的記錄。各頁所反映的監管行動不同，不宜把警告直接等同刑事定罪，也不能單憑一頁判斷其他記錄。
公開資料 | 查閱重點 | 公布範圍 |
警告記錄 | 院舍名稱、地址、警告事項及發出日期 | 最近12個月 |
定罪記錄 | 院舍名稱、地址、罪行及定罪日期 | 最近24個月 |
牌照被撤銷或拒絕續期記錄 | 查看社署公布的牌照處置資料 | 以該頁公布內容為準 |
以上網頁及時段以社署資料為準（截至 2026年10月）。社署亦提供不同類別院舍的牌照名單，家屬宜一併確認院舍現時的牌照；牌照核對方法可參閱安老院舍發牌制度指南。
如何查閱安老院警告記錄？
進入社署安老院最近12個月的警告記錄，按院舍所在的地區展開資料，再逐行核對名稱及地址。表格列有警告事項及發出警告日期；同一間院舍若有多項記錄，應逐項閱讀，留意涉及甚麼規定及各項日期。
例如，社署記錄所列事項包括人手規定、住客私隱、藥物管理及走火通道等。這些事項所涉的照顧環節不同，家屬閱讀時可先了解記錄內容，再向院舍查詢當時的情況及其後採取的改善措施。網頁列出的事項並不等於已交代所有後續處理結果。
定罪記錄與牌照被撤銷或拒絕續期記錄
最近24個月的定罪記錄同樣按地區列出院舍名稱及地址，並列明罪行和定罪日期。記錄中的日期是定罪日期；不要把它當作事件發生日，也不要以定罪名單推斷所有仍在處理中的檢控。
另一頁是牌照被撤銷或拒絕續期記錄。查閱這一頁後，仍應返回社署的持牌院舍名單，核對所考慮的院舍及其最新牌照資料。如院名相近或資料未能對上，可向牌照事務處查詢，避免把不同地址的院舍混淆。
社署會按違規情況的性質及嚴重程度，考慮發出警告、糾正指示或提出檢控；警告與定罪屬不同記錄，閱讀時應分清。
用長者資訊網搜尋院舍及篩選記錄
社署長者資訊網的「搜尋安老院」提供院舍名稱及地區等搜尋選項。家屬可依照以下步驟查閱：
在名稱欄輸入院舍的繁體中文名稱，或選擇地區搜尋。
如希望縮窄結果，在「服務質素」下選擇最近12個月沒有警告記錄、最近24個月沒有定罪記錄等條件；不選這些條件，也可先搜尋院舍再看其資料。
打開院舍的服務概覽，核對名稱、地址及牌照有效期，再查看「服務質素」欄的警告和定罪資料。
如有記錄，回到社署相應名單細看事項與日期；如沒有結果，檢查院名、地區及所選篩選條件，再向牌照事務處查詢。
篩選是按所列條件縮小搜尋範圍，並非對院舍作出全面評級。若家屬同時比較費用，資訊網亦有非資助宿位的每月基本收費搜尋條件；實際費用和雜項仍須向院方索取最新收費表核對。
查不到記錄，是否代表院舍沒有問題？
不能這樣推斷。警告頁及定罪頁分別只列最近12個月和24個月的記錄；不在目前公開時段內的資料，不會因搜尋結果空白而變成「從未發生」。此外，警告、定罪和牌照處置是不同頁面，單查其中一項，不能代替其餘查核。
沒有符合篩選條件的院舍，也可能是輸入的名稱、地區或其他條件影響結果，不宜直接推論院舍的牌照或服務狀況。若資料與院方所述不一致，記下確切名稱及地址，向社署查詢。
記錄亦只是選擇院舍時的一部分資料。家屬可實地參觀，了解長者所需照顧、日常作息、溝通及收費安排；如對某項記錄有疑問，詢問院方如何改善及如何讓家屬了解跟進情況。
查到記錄後，向院舍及社署問甚麼？
先按記錄的事項提問，會比只問「有沒有問題」更容易得到具體答覆。以下問題可按長者的照顧需要調整：
核對事項 | 可向院舍提出的問題 |
記錄所涉事項 | 當時涉及甚麼安排？其後採取了哪些改善措施？ |
日常照顧 | 院舍如何安排住客的個人護理、用藥及健康情況變化的通知？ |
溝通與跟進 | 家屬有疑問時應聯絡哪位負責人？如何了解跟進情況？ |
牌照及費用 | 能否查看現時牌照，並提供最新基本收費及主要雜項收費表？ |
院舍的解釋可作為進一步了解的起點；家屬如需核實公開記錄或牌照資料，可聯絡社署安老院牌照事務處。對實際已發生的服務問題，可參閱安老院投訴機制指南。
懷疑長者受虐或服務出現問題，如何求助？
如對安老院服務有查詢、建議或投訴，可聯絡安老院牌照事務處（截至 2026年10月）：
電話： 3184 0729或2834 7414
電郵： 可參閱牌照事務處聯絡資料。
辦公時間： 星期一至五上午8時45分至下午1時、下午2時至下午6時；星期六、日及公眾假期休息
懷疑長者受虐時，可向社工、醫護人員或警方尋求協助，也可致電社署熱線2343 2255。如有人身安全的即時危險，應致電999報警，不必等待院舍內部處理或公開記錄更新。提出查詢或投訴時，可整理院舍名稱、地址及事件經過，以便向職員說明情況。
官方資料來源
常見問題
安老院警告及檢控紀錄怎樣查？可以用院舍名稱搜尋嗎？
可以。社署長者資訊網的搜尋欄可輸入繁體中文院舍名稱；找到結果後，應再核對地址及服務質素資料。社署的警告和定罪頁面則按地區列出記錄。
院舍收到警告，是否代表已被定罪？
不是。警告與定罪屬不同記錄；應分別查閱社署公布的事項及日期，不能把其中一項直接當作另一項。
搜尋結果顯示沒有警告記錄，是否代表院舍從未被警告？
不是。社署警告頁列出的是最近12個月的記錄，搜尋時須留意所用條件及資料時段；沒有近期記錄並不等於過往從未收到警告。
懷疑院舍照顧出現問題，要先向院舍投訴才可聯絡社署嗎？
不必。社署牌照事務處接受有關安老院服務的查詢、建議或投訴。懷疑虐待或出現即時危險時，應優先保障長者安全，及早向適當部門求助。
安老院警告及檢控紀錄總結：查閱記錄並核對院舍資料
分開查閱： 查看警告、定罪及牌照被撤銷或拒絕續期的不同記錄。
核對院舍： 對照名稱、地址及現時牌照，避免混淆名稱相近的院舍。
細讀時段與事項： 注意警告及定罪資料的公布時段，並了解記錄所涉事項及日期。
向院方和社署查詢： 了解改善措施及實際照顧安排；有疑慮時，向牌照事務處核實。
本文所述查詢頁面、記錄範圍及聯絡資料以撰文時（2026年10月）為準，其後或有調整，請以社署最新公布為準。
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