香港安老院舍資源懶人包：政府熱線、機構名單一覽

本文重點：安老服務統一評估管理辦事處按港島、東九龍、西九龍、東新界及西新界五個地區分設辦事處，各有專屬查詢電話社署長者資訊網設有安老院搜尋工具，家人可以直接查核個別院舍的牌照及服務資料消費者委員會設有一般熱線及專為長者而設的智齡熱線，處理院舍消費糾紛及查詢

香港安老院舍資源懶人包：政府熱線、機構名單一覽 是指整合香港長者及其家人在申請、選擇及跟進安老院舍事宜時，可以直接聯絡的政府部門及機構熱線資料的懶人包。本文是香港安老院舍選擇完整指南：資助、私營與申請流程一覽系列的資源總覽，讀者可以按實際需要，直接跳到相應的機構聯絡資料。

香港安老院舍資源懶人包：申請及評估相關熱線

長者及家人如果需要查詢安老服務統一評估機制或者中央輪候冊事宜，可以按所屬地區聯絡相應的安老服務統一評估管理辦事處：

地區	服務範圍	電話
港島	中西及離島區、東區及灣仔區、南區	2546 7491
東九龍	觀塘區、黃大仙及西貢區	2350 4116
西九龍	九龍城及油尖旺區、深水埗區	2399 2356
東新界	沙田區、大埔及北區、元朗區	2607 1215
西新界	荃灣及葵青區、屯門區	2439 4754

除了各區辦事處，社會福利署亦設有一般查詢熱線：2343 2255。申請流程的完整詳情，可參閱安老服務統一評估機制全攻略：如何符合資格申請院舍照顧？一文。

安老服務統一評估管理辦事處按地區分設辦事處，家人可以按所屬地區查詢

香港安老院舍資源懶人包：核實院舍資料的工具

家人如果需要核實個別安老院舍的牌照狀況，可以透過社署長者資訊網的 安老院搜尋工具 ，直接查核院舍的登記資料、宿位數目及服務類型，這是核實院舍是否合法及安全的重要一步。

香港安老院舍資源懶人包：消費糾紛及投訴查詢

如果長者或者家人在院舍收費或者服務上遇到消費糾紛，可以聯絡消費者委員會：

• 一般查詢及投訴熱線：2929 2222（星期一至星期五上午9時至下午5時30分）

• 智齡熱線（專為長者而設）：2110 2288（同樣為星期一至星期五上午9時至下午5時30分，減省繁複的自動語音程序，方便長者更快接通職員）

消費者委員會設有專為長者而設的智齡熱線，方便長者更快接通職員查詢或者投訴

香港安老院舍資源懶人包：認知障礙症相關支援機構

如果長者患有認知障礙症，以下兩間機構可以提供專業資訊及支援：

• 賽馬會耆智園：一站式認知障礙症護理、研究及照顧者培訓機構，「記憶因線」熱線：2636 6323

• 香港認知障礙症協會：國際認知障礙症協會在香港的唯一成員機構，查詢熱線：2338 1120

這兩間機構均專注於認知障礙症的專業支援及照顧者培訓。

香港安老院舍資源懶人包：了解不同照顧模式

如果家人仍然在安老院舍與家居照顧之間作出決定，可以參閱本系列的決策框架比較，安老院 vs 家居照顧：哪種更適合你的長者？一文整理了兩種照顧模式的優劣及評估角度，助家人按長者的實際護理需要及家庭狀況作出判斷。

常見問題

香港安老院舍資源懶人包提到的熱線，是否適用於所有類型的安老院舍查詢？

視乎查詢性質而定，申請及評估相關事宜應該聯絡所屬地區的安老服務統一評估管理辦事處或者社署一般熱線；院舍牌照核實建議使用官方搜尋工具；消費糾紛則應該聯絡消費者委員會，家人宜按查詢性質選擇對應的渠道。

不清楚自己所屬地區的安老服務統一評估管理辦事處，應該怎麼辦？

家人可以先致電社署一般查詢熱線2343 2255，職員會協助轉介至相應地區的辦事處，毋須自行判斷所屬地區後才致電查詢。

消費者委員會的智齡熱線，是否只接受長者本人致電？

本文未能在查證中確認這項細節，建議家人代長者查詢時，直接致電2110 2288向職員說明情況，確認是否適合由家人代為查詢及跟進。

院舍搜尋工具查不到某間院舍的資料，是否代表該院舍無牌經營？

不一定完全代表，惟這是一個值得跟進的警號，家人可以直接致電社署查詢確認，而非單憑搜尋工具一次查詢結果就下定論，亦可以直接向院舍要求出示牌照文件核實。

香港安老院舍資源懶人包總結：善用官方渠道，不靠零散資訊

香港安老院舍資源懶人包：政府熱線、機構名單一覽的核心，在於長者及家人在整個安老院舍選擇及跟進過程中，善用政府部門及專業機構提供的官方查詢渠道，而非單靠網上零散或者未經證實的資訊自行摸索。將這些熱線及工具妥善記錄，有助家人在有需要時，可以第一時間找到合適的協助。

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