機場輪椅協助如何申請：香港國際機場出發流程逐步教學

本文重點：按香港國際機場資料，旅客可聯絡航空公司、航空公司服務代理商或旅行社預約免費輪椅服務；國泰航空提醒不同服務可能需要不同通知期，宜在訂票時一併提出航空公司收到預約後，會因應旅客事先提出的要求，在約定地點（例如客運大樓下車處、機場快綫月台或旅客登記櫃檯）接送旅客旅客亦可致電機場特許服務供應商ALLWAYS的24小時熱線，預約收費輪椅服務

機場輪椅協助 是指航空公司為行動不便旅客提供的免費輪椅及行動輔助服務，由航空公司或旅行社預約，航空公司收到預約後會在約定地點接送旅客。 行動不便並不代表不能出門。以香港國際機場為例，離港、抵港、轉機及過境旅客均可使用輪椅服務，免費輪椅服務經航空公司、航空公司服務代理商或旅行社預約。關鍵是要提早預約，並清楚知道整個出發流程。

機場輪椅協助由誰負責

很多長者以為輪椅協助是「到機場先問」，其實應該事先安排：

• 由航空公司或旅行社預約： 按香港國際機場的行動輔助服務資料，旅客可聯絡航空公司、航空公司服務代理商或旅行社預約免費輪椅服務。以國泰航空為例，其網頁請乘客於航班出發前盡早聯絡客戶服務團隊要求輪椅服務；如旅行團體有10名或以上人士需要使用輪椅，則須在預定出發時間前最少48小時聯絡（截至 2026年10月）
  

• 收費輪椅服務： 另外，旅客亦可致電機場特許服務供應商ALLWAYS的24小時熱線（+852 2275 0000），預約收費輪椅服務

機場輪椅協助如何申請：出發流程逐步教學

機場輪椅協助的申請及使用步驟是甚麼？

1. 訂票時提出： 向航空公司或旅行社說明需要輪椅協助，並清楚描述長者的行動能力，例如能否步行短距離、能否自行上落樓梯，方便航空公司安排

2. 出發前再確認： 向航空公司確認輪椅協助已記錄在訂位紀錄，並提供聯絡電話

3. 抵達機場： 按香港國際機場資料，航空公司會因應旅客事先提出的要求，在約定地點接送旅客，例如客運大樓下車處、機場快綫月台或旅客登記櫃檯。離港層落客區設有斜板的優先下車處及特別需要服務點

4. 保安檢查： 有特別需要的旅客可使用一號及二號客運大樓的禮遇通道，進入保安及出境檢查區

5. 出境檢查： 出境檢查區設有特別需要旅客專用櫃檯、供香港居民及合資格訪客使用的加闊自助e-道，並設座椅供旅客等候協助

6. 前往閘口或機門： 以國泰航空為例，服務員會協助乘客從機場前往閘口或客機機門（視乎機場的設施而定）

7. 機艙內： 國泰航空的乘客如需在機艙內往返座位、機門或洗手間，可使用機上輪椅，機艙服務員曾受訓協助乘客往返輪椅和座位

機場輪椅協助由航空公司安排職員在指定地點接送旅客

關愛閣及其他機場設施

• 關愛閣： 設有座位、電視、求助電話及方便輪椅使用者的設施，為行動不便人士、長者及孕婦等有特別需要的旅客提供休息環境。地點包括一號客運大樓離港層（L6）1號及36號閘口附近（禁區）、抵港層（L5）E1及E2轉機處（禁區），以及二號客運大樓離港層（L7）P行段後（非禁區）
  

• 傷殘人士專用洗手間及無障礙護理間： 機場設有多個傷殘人士專用洗手間；無障礙護理間則為行動不便的旅客提供洗手間及淋浴設施
  

• 高度較低的設施及優先座： 客運大樓設有高度適合輪椅使用者的櫃檯、召援電話及飲水機，客運大樓及出入境檢查區亦設有優先座
  

• 向日葵計劃： 由2026年9月1日起，香港國際機場參與「向日葵計劃」。有隱性障礙或額外需要的旅客可自願佩戴識別標誌，毋須披露身體狀況或提供醫療證明，並可在指定旅客服務中心免費索取掛繩

行程本身的無障礙準備，可參閱長者無障礙旅遊：坐輪椅也可以去旅行的完整準備；往返機場的交通接送，可參閱啟德郵輪碼頭交通全攻略：長者往返碼頭及機場的接送選擇。視障或聽障長者出行前的準備，亦可參考感官健康：視力、聽覺與平衡完整指南。

抵達香港時的輪椅協助

按香港國際機場資料，抵港旅客同樣可使用輪椅服務，宜在訂票時一併向航空公司提出回程的需要。抵港後可留意以下設施：

• 入境檢查： 設有特別需要旅客專用櫃檯、供香港居民及合資格訪客使用的加闊自助e-道，並設座椅供旅客等候協助

• 行李認領： 設有指定位置供輪椅旅客等候行李

• 離開機場： 旅客可經緩坡道前往巴士總站及的士站；前往機場快綫月台則無須轉換樓層

• 接機： 家人到機場接機，可事先約定在接機大堂的會合位置

機場關愛閣休息室設有座位及求助設施，供長者及行動不便旅客使用

官方資料來源

• 香港國際機場：行動輔助服務

• 香港國際機場：方便特別需要旅客

• 國泰航空：行動輔助

常見問題

機場輪椅協助要收費嗎？

經航空公司、航空公司服務代理商或旅行社預約的輪椅服務是免費的。旅客亦可致電機場特許服務供應商ALLWAYS的24小時熱線，預約收費輪椅服務。

何時要提出機場輪椅協助的申請？

最好在訂機票時一併提出。以國泰航空為例，其網頁請乘客於航班出發前盡早聯絡客戶服務團隊要求輪椅服務；如旅行團體有10名或以上人士需要使用輪椅，則須在預定出發時間前最少48小時聯絡。愈早安排愈穩妥。

平時能行走、只是走不了長路的長者，可以申請輪椅協助嗎？

可以。預約時清楚說明長者能步行的距離及能否自行上落樓梯，航空公司便可按情況安排。

行動不便的長者可以獨自搭飛機嗎？

以國泰航空為例，行動不便的乘客在大部分情況下可自行乘搭航班；但如未能在緊急情況下自行從客機上疏散，則必須與安全助理同行。基於安全理由，國泰員工不能提供協助飲食、服用藥物及往返洗手間等個人護理服務，有需要時建議與旅程助理同行。其他航空公司的要求，宜在訂票前查詢。

機場輪椅協助總結：提早預約、認清接送點、留足時間

機場輪椅協助的重點：

• 由航空公司安排： 訂票時提出，經航空公司、服務代理商或旅行社預約

• 出發流程： 約定地點接送 → 禮遇通道進入保安及出境檢查 → 閘口或機門 → 機艙內可用機上輪椅

• 收費服務： 亦可致電ALLWAYS 24小時熱線預約收費輪椅

• 善用設施： 關愛閣、傷殘人士專用洗手間、無障礙護理間及向日葵計劃

本文提及的服務、熱線及安排以撰文及更新時（2026年10月）為準，實際情況請以香港國際機場及航空公司的最新公布為準。

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更多長者旅遊的準備，可以參閱長者旅遊完整指南：由挑選旅行團、保險到無障礙出行的實用準備。