院舍探訪須知及院友權益保障
Updated: Oct 13
本文重點：《安老院實務守則》沒有訂明劃一的探訪時間，探訪安排由院舍自行制定；院內爆發傳染病時，院舍或需調整探訪安排《安老院實務守則》規管院舍的收費及財物處理、個人資料保障，以及防止虐待長者等多方面的院友權益院舍停止營辦須在結業前最少3個月以書面通知住客及家人；要求住客遷離，書面通知與遷出日期之間不得少於30日
院舍探訪須知及院友權益保障 是指香港長者家人認識探訪安排、院友權益保障範圍，以及相關法例與實務守則規定的整體實用知識。本文是香港安老院舍選擇完整指南：資助、私營與申請流程一覽系列之一。長者入住院舍後，家人的持續探訪及對院友權益的了解，同樣是照顧安排中重要的一環，而非入住後就可以完全放心不再過問。
院舍探訪須知及院友權益保障：探訪時間有法定規定嗎？
《安老院實務守則》沒有訂明劃一的探訪時間，具體探訪安排由個別院舍自行制定。守則要求安老院主管／感染控制主任保存訪客的探訪紀錄，以便衞生防護中心在有需要時追查感染來源；如有需要，亦應通知訪客院內爆發傳染病的情況，或調整探訪安排。家人在入住前，宜直接向院舍查詢清楚實際的探訪時段安排。
院舍探訪須知及院友權益保障：探訪安排愈寬鬆愈好嗎？
一般而言，探訪安排愈寬鬆，家人愈容易持續了解長者的實際生活狀況及院舍照顧質素，這項因素亦可以納入實地選擇院舍時的考慮之一，相關的選擇要點，可參閱選對安老院10大要點：實地視察院舍須留意事項一文。
院舍探訪須知及院友權益保障：院友的權益保障範圍是什麼？
社會福利署署長根據《安老院條例》第22條發出《安老院實務守則》，列出營辦、料理及管理安老院的原則、程序、指引及標準，以便安老院的營辦人遵守。守則第八章涵蓋多方面與院友權益相關的規定，包括：
收費及財物處理：院舍須要妥善處理院友的收費及財物，避免出現不清晰或者不當處理的情況
個人資料保障：院舍須要按規定妥善處理院友的個人資料，不得隨意外洩或者濫用
防止虐待長者：院舍須要採取措施防止院友受到虐待，這是實務守則明文規定的院舍責任
入住程序：院舍須要按規定的程序辦理院友入住手續，保障院友在入住階段的權益
院舍探訪須知及院友權益保障：什麼是監護人及保證人？
院舍的入住文件中，經常會涉及「監護人」及「保證人」這兩個角色，家人如果擔任其中之一，宜了解自己在制度下的實際權責範圍。按《安老院實務守則》的定義，「監護人」是經法庭頒令或經監護委員會委任以執行有關權力及責任的人士；「保證人」則是住客的親屬或非親屬而並不一定具法定權力的人士，自願協助住客處理有關住院的日常事項，例如申請入住及遷離安老院、商討照顧計劃或支付院費等。兩者的法律地位及權責範圍有明顯分別。
如果長者本身已經因為認知或者身體狀況，未能親自處理相關的財務或者醫療決定，家人及早安排持久授權書，同樣有助釐清誰在何種情況下可以代為作出決定，避免與院舍溝通時因為權責不清而產生爭拗，詳情可參閱持久授權書全攻略：何時生效？如何註冊？一文。
院舍探訪須知及院友權益保障：院舍可以隨意要求院友離院嗎？
不可以隨意即時離開。《安老院實務守則》訂明：
情況 | 規定 |
院舍停止營辦 | 營辦人必須在結業前最少3個月以書面通知牌照處並提交住客搬遷計劃，亦須在結業前最少3個月以書面通知住客及其監護人／保證人／家人／親屬／聯絡人 |
要求住客遷離 | 根據《安老院規例》第35條，營辦人須以書面通知住客及其親屬或聯絡人，送達通知的日期與要求的遷出日期之間不得少於30日 |
如果家人遇到院舍未有按以上規定給予書面通知，就要求長者離院，應該主動向社署查詢。
院舍探訪須知及院友權益保障：懷疑虐待或者權益受損應該怎麼辦？
如果家人在探訪期間，懷疑長者受到虐待或者權益受到侵害（例如身體上有不明損傷、情緒異常低落、財物處理不清不楚），應該及早向社署或者院舍的社工反映，而非因為擔心影響長者日後在院舍的待遇而選擇沉默。社署設有處理懷疑虐待長者個案的程序指引，供社工及相關專業人員跟進處理；家人如果不清楚應該經哪個渠道求助，可以先致電社會福利署熱線2343 2255，由職員協助轉介跟進，或者參考正式的投訴渠道，詳情可參閱安老院投訴機制：發現問題應如何處理一文。
官方資料來源
常見問題
院舍探訪須知及院友權益保障提到的探訪時間，是否所有安老院舍都完全一樣？
不一樣。《安老院實務守則》沒有訂明劃一的探訪時間，具體安排由個別院舍自行制定，家人宜直接向入住的院舍查詢確認。
院舍是否可以以「防疫」或者其他理由，長期完全禁止家人探訪？
《安老院實務守則》提到，如有需要，院舍可在院內爆發傳染病時調整探訪安排；守則沒有就長期完全禁止探訪訂明具體準則。如果家人遇到長期完全禁止探訪的情況，建議直接向社署安老院牌照事務處查詢院舍的做法是否合理。
院舍要求院友在短時間內離院，是否一定違反規定？
要求住客遷離時，營辦人須以書面通知住客及其親屬或聯絡人，送達通知的日期與遷出日期之間不得少於30日；院舍停止營辦則須在結業前最少3個月以書面通知。如果家人認為院舍未有依足這些規定，應該向社署查詢及反映。
擔任長者的保證人，是否等同法律上的監護人？
不等同。按《安老院實務守則》，保證人是住客的親屬或非親屬而並不一定具法定權力的人士，自願協助處理申請入住、遷離、商討照顧計劃或支付院費等日常事項；監護人則是經法庭頒令或經監護委員會委任以執行有關權力及責任的人士。
院舍探訪須知及院友權益保障總結：持續關注，不因入住而放手
院舍探訪須知及院友權益保障的核心，在於長者及家人理解入住院舍並非照顧責任的終結，家人透過持續探訪及了解相關的實務守則規定，可以更好保障長者在院舍生活中的權益。無論是探訪安排、收費財物處理，還是懷疑虐待的求助渠道，家人主動了解及跟進，都是保障長者福祉不可或缺的一環。
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