院舍探訪須知及院友權益保障
本文重點：香港並無劃一規定的法定探訪時間，一般探訪時段約為上午9時至晚上8時，惟實際安排因院舍而異，家人宜直接向院舍查詢確認《安老院實務守則》規管院舍的收費及財物處理、個人資料保障，以及防止虐待長者等多方面的院友權益院舍如果停止營辦或者要求住客離院，須要遵守實務守則訂明的相關程序及通知安排，並非可以隨意要求院友即時離開
院舍探訪須知及院友權益保障 是指香港長者家人認識探訪安排、院友權益保障範圍，以及相關法例與實務守則規定的整體實用知識。本文是香港安老院舍選擇完整指南：資助、私營與申請流程一覽系列之一。長者入住院舍後，家人的持續探訪及對院友權益的了解，同樣是照顧安排中重要的一環，而非入住後就可以完全放心不再過問。
院舍探訪須知及院友權益保障：探訪時間有法定規定嗎？
香港並無劃一規定安老院舍的法定探訪時間，具體的探訪安排由個別院舍自行制定。根據消費者委員會的一般選擇指南，探訪時段普遍為上午9時至晚上8時，惟部分院舍會提供較寬鬆的探訪時間，家人在入住前，宜直接向院舍查詢清楚實際的探訪時段安排，而非假設所有院舍的探訪時間完全一致。
院舍探訪須知及院友權益保障：探訪安排愈寬鬆愈好嗎？
一般而言，探訪安排愈寬鬆，家人愈容易持續了解長者的實際生活狀況及院舍照顧質素，這項因素亦可以納入實地選擇院舍時的考慮之一，相關的選擇要點，可參閱選對安老院10大要點：實地視察院舍須留意事項一文。
院舍探訪須知及院友權益保障：院友的權益保障範圍是什麼？
所有安老院舍均須遵守社會福利署根據《安老院條例》第22條頒布的《安老院實務守則》，當中涵蓋多方面與院友權益相關的規定，包括：
收費及財物處理：院舍須要妥善處理院友的收費及財物，避免出現不清晰或者不當處理的情況
個人資料保障：院舍須要按規定妥善處理院友的個人資料，不得隨意外洩或者濫用
防止虐待長者：院舍須要採取措施防止院友受到虐待，這是實務守則明文規定的院舍責任
入住程序：院舍須要按規定的程序辦理院友入住手續，保障院友在入住階段的權益
院舍探訪須知及院友權益保障：什麼是監護人及保證人？
院舍的入住文件中，經常會涉及「監護人」及「保證人」這兩個角色，家人如果擔任其中之一，宜了解自己在制度下的實際權責範圍。監護人是一個正式的法律身分，須經監護委員會（一個類司法審裁機構）頒發監護令委任，適用於長者已經喪失精神行為能力的情況，監護人獲賦權代表長者作出住宿、醫療及財務等方面的決定；保證人則不是法律上的正式身分，而是院友的親屬或者非親屬，自願協助院友處理入住及離院等日常事項，兩者的法律地位及權責範圍有明顯分別。
如果長者本身已經因為認知或者身體狀況，未能親自處理相關的財務或者醫療決定，家人及早安排持久授權書，同樣有助釐清誰在何種情況下可以代為作出決定，避免與院舍溝通時因為權責不清而產生爭拗，詳情可參閱持久授權書全攻略：何時生效？如何註冊？一文。
院舍探訪須知及院友權益保障：院舍可以隨意要求院友離院嗎？
不可以。實務守則就院舍停止營辦或者要求住客離院的情況，訂明相關的程序規定，院舍並非可以隨意或者無理由地要求院友即時離開。如果家人遇到院舍在未有清楚交代理由或者未有給予合理通知的情況下，要求長者離院，應該主動向社署查詢，了解院舍的做法是否符合實務守則的規定。
院舍探訪須知及院友權益保障：懷疑虐待或者權益受損應該怎麼辦？
如果家人在探訪期間，懷疑長者受到虐待或者權益受到侵害（例如身體上有不明損傷、情緒異常低落、財物處理不清不楚），應該及早向社署或者院舍的社工反映，而非因為擔心影響長者日後在院舍的待遇而選擇沉默。社署設有處理懷疑虐待長者個案的程序指引，供社工及相關專業人員跟進處理；家人如果不清楚應該經哪個渠道求助，可以先致電社署一般查詢熱線2343 2255，由職員協助轉介跟進，或者參考正式的投訴渠道，詳情可參閱安老院投訴機制：發現問題應如何處理一文。
常見問題
院舍探訪須知及院友權益保障提到的探訪時間，是否所有安老院舍都完全一樣？
不一樣，香港並無劃一規定的法定探訪時間，具體安排由個別院舍自行制定，一般探訪時段約為上午9時至晚上8時，惟實際時間因院舍而異，家人宜直接向入住的院舍查詢確認實際安排。
院舍是否可以以「防疫」或者其他理由，長期完全禁止家人探訪？
本文未能在查證中確認這項細節在什麼情況下屬於合理限制、什麼情況屬於過度限制，如果家人遇到長期完全禁止探訪的情況，建議直接向社署查詢院舍的做法是否合理，而非自行假設答案。
院舍要求院友在短時間內離院，是否一定違反規定？
不一定，惟院舍須要遵守實務守則就停止營辦或者要求住客離院訂明的相關程序，如果家人認為院舍的做法未有依足程序，或者未有給予合理通知及交代，應該向社署查詢及反映，了解院舍的做法是否合規。
擔任長者的保證人，是否等同法律上的監護人？
不等同，保證人是自願協助院友處理入住及離院等日常事項的親屬或者非親屬，而監護人則是經法庭頒令或者監護委員會委任以執行特定權力及責任的人士，兩者在法律地位及權責範圍上有明顯分別。
院舍探訪須知及院友權益保障總結：持續關注，不因入住而放手
院舍探訪須知及院友權益保障的核心，在於長者及家人理解入住院舍並非照顧責任的終結，家人透過持續探訪及了解相關的實務守則規定，可以更好保障長者在院舍生活中的權益。無論是探訪安排、收費財物處理，還是懷疑虐待的求助渠道，家人主動了解及跟進，都是保障長者福祉不可或缺的一環。
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