社區數碼支援點使用指南：香港中老年人的免費數碼學習途徑
本文重點：社區數碼支援點使用指南整理「友智識」數碼共融計劃在全港18區設立的免費學習途徑計劃由社會創新及創業發展基金資助，透過12間地區服務機構，在全港18區設立共40個社區支援點支援點特別照顧居住在舊區及公共屋邨的長者，累計服務人次已經超過24,000
社區數碼支援點 是指「友智識」數碼共融計劃在全港18區設立的免費數碼學習及技術支援據點，讓中老年人可以就近獲得智能手機及應用程式使用方面的協助。這項計劃由社會創新及創業發展基金資助，透過12間地區服務機構在全港18區設立共40個社區支援點，特別照顧居住在舊區及公共屋邨的獨居或雙老家庭長者。截至計劃推行以來，累計服務人次已經超過24,000。
本文將整理社區數碼支援點的服務內容及使用方法，協助中老年人善用這項就近的免費學習資源。
社區數碼支援點提供什麼服務？
社區數碼支援點的服務內容涵蓋智能手機操作、政府電子服務應用程式（例如智方便及其他常用政府應用程式）的使用教學、人工智能基礎知識，以及網絡安全相關的知識。支援點的服務形式一般是由駐點的工作人員或義工，因應長者的個別需要提供指導，而非劃一的課堂形式教學，長者可以按自己的步伐提出問題。
社區數碼支援點是否只服務獨居長者？
不是，支援點的服務對象雖然特別照顧獨居或雙老家庭的長者，惟其他長者同樣可以使用相關服務，具體服務對象的優先安排，建議直接向所屬地區的支援點查詢確認。
全港18區的支援點分佈
前往支援點前，建議先透過電話或網上查詢確認開放時間及所需輪候情況，特別是在較多長者使用服務的時段，適當安排時間有助減省不必要的等候。
「友智識」數碼共融計劃透過12間地區服務機構，在全港18區設立共40個社區支援點，確保不同地區的長者都可以就近獲得服務，而非集中在個別地區。具體支援點的地址、開放時間及查詢方式，會因應個別負責機構而有所不同，建議透過「友智識」樂齡IT易學站的官方網站查閱最新及最準確的支援點名單，而非依賴坊間文章的資訊作最終確認。
如何找到自己居住地區的社區數碼支援點？
最直接的方法是瀏覽「友智識」樂齡IT易學站的官方網站，網站設有支援點的分區名單，長者及家人可以按自己居住的地區搜尋就近的支援點，亦可以直接向地區長者中心或社區中心查詢，了解轄下是否設有相關的支援點服務。
與「友智識」培訓計劃有何分別？
社區數碼支援點與「友智識」長者數碼外展計劃及進階數碼培訓計劃，均屬於同一個「友智識」品牌之下的不同服務形式——支援點著重就近、彈性的個別指導及技術支援，培訓計劃則著重較有系統的課堂形式學習，兩者可以互相配合使用，詳情可以參閱「友智識」長者數碼培訓計劃全攻略：課程內容及報名方法。
學習網絡安全相關知識時的注意事項
社區數碼支援點雖然涵蓋網絡安全的基礎知識，惟如果想更全面了解防騙及網絡安全的具體注意事項，建議參閱網絡安全基本功：長者手機及電腦防護貼士一文，了解更詳盡的防護貼士及常見騙案手法。
常見問題
使用社區數碼支援點的服務是否需要付費？
不需要，社區數碼支援點是由社會創新及創業發展基金資助的免費服務，長者使用時毋須繳付任何費用。
使用社區數碼支援點的服務，需要預約嗎？
視乎個別支援點的安排而定，部分支援點可能需要預約，部分則接受直接到訪查詢，具體安排建議直接向所屬地區的支援點查詢確認，而非假設所有支援點的運作方式一致。
社區數碼支援點的服務對象有年齡限制嗎？
計劃主要服務對象為60歲或以上的長者，具體年齡要求及是否接受其他人士使用服務，建議直接向所屬地區的支援點查詢確認。
社區數碼支援點可以協助處理個別應用程式的技術問題嗎？
一般可以，惟具體可以協助處理的問題範圍因應駐點工作人員的專長而異，如果遇到較複雜的技術問題，建議先向支援點查詢是否可以提供協助，而非假設所有問題都可以即時解決。
社區數碼支援點使用總結：善用就近的免費資源
社區數碼支援點使用的重點：
全港18區均有支援： 計劃透過12間地區服務機構，在全港18區設立共40個社區支援點
個別化指導： 支援點的服務形式著重因應個別需要提供協助，而非劃一的課堂教學
與培訓計劃互相配合： 支援點的就近協助與「友智識」培訓計劃的系統性課程，可以按需要同時使用
社區數碼支援點是長者數碼學習中重要的就近資源，善用這項免費服務，有助長者在遇到疑難時獲得即時協助，逐步建立使用數碼工具的信心。
更多長者數碼學習資訊，可以參閱長者數碼學習完整指南：從手機基本操作到政府電子服務。
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