長者銀行服務新指引：哪些收費可以豁免？簡易提款卡、基本戶口與分行支援一覽
本文重點：香港金融管理局及香港銀行公會於2026年1月21日宣布，銀行業界將落實《長者友善銀行服務指引》指引建議銀行對弱勢社群及有特別需要的長者，豁免補發存摺費用、櫃位服務費、提款卡或扣帳卡年費，以及紙本月結單費用會員銀行須於指引推出後的18個月內全面落實指引所列措施，各銀行的具體安排宜直接查詢
長者銀行服務 是指銀行因應長者的需要而提供的服務安排，包括較易使用的提款卡、基本銀行帳戶、費用豁免及分行支援。一句話總結：香港銀行公會的《長者友善銀行服務指引》列出八項原則及一系列建議措施，但指引屬原則性，每間銀行會自行制定具體安排，長者宜向所屬銀行查詢實際做法。
以下資料於撰文時（2026年9月）確認。本文只整理公開的業界指引，並不推薦任何銀行或金融產品。
長者友善銀行服務指引是甚麼？
香港金融管理局（金管局）及香港銀行公會（銀行公會）於2026年1月21日宣布，銀行業界將落實《長者友善銀行服務指引》。指引適用於所有提供零售銀行服務的銀行，內容屬原則性，銀行應自行制定適合其業務的具體安排和細節。
指引列載的八項主要原則包括電子服務支援、服務便利性、實體設施分布、授權資訊透明度、教育推廣、員工培訓、客戶溝通及保障，以及長者友善服務環境。
銀行何時要落實這些措施？
由於部份措施或需要改動現有系統，會員銀行可於6個月內優先處理較易執行的措施，其他措施則分階段執行，並須於指引推出後的18個月內全面落實（截至 2026年9月）。因此，撰文時各銀行的推行進度或會不同。
長者銀行服務：基本戶口與簡易提款卡
指引在「基本服務便利性」一項建議銀行：
簡易版提款卡或扣帳卡： 在使用所屬銀行的自動櫃員機時，可顯示較大字體的界面查閱交易，並可設定每日提款或扣帳上限
基本銀行帳戶： 向長者提供不設開戶金額要求及最低結餘要求的基本銀行帳戶服務，以應付日常提存、轉帳及繳交費用等需要
更改交易額度： 基本銀行帳戶可容許客戶更改提款、轉帳或支付金額的額度
簽名方式： 容許長者作為戶口持有人使用電子、印章或人手簽名方式
哪些銀行收費可以豁免？
指引建議銀行對於弱勢社群及有特別需要的長者，豁免收取以下費用：
補發存摺費用
櫃位服務費
提款卡或扣帳卡年費
郵寄及印刷紙本月結單費用
指引亦建議銀行靈活處理弱勢社群及有特別需要的長者就其他銀行服務的費用豁免申請。須留意，豁免對象是「弱勢社群及有特別需要的長者」，並非所有長者客戶自動獲得豁免；誰人符合資格，由各銀行按自己的安排處理。
如何查詢長者銀行服務的費用豁免
準備資料： 帶備身份證及銀行戶口資料，如有領取綜援或其他援助，可以一併說明
親身或致電查詢： 向所屬銀行的分行職員或客戶服務熱線查詢
問清楚範圍： 了解可豁免哪些費用、需要提交甚麼證明
查詢時，可以這樣說：「你好，我是長者客戶，想了解銀行按《長者友善銀行服務指引》有沒有豁免櫃位服務費或紙本月結單費用，我需要提交甚麼證明？」
授權家人處理銀行事務
長者如需要授權第三方處理銀行事務，指引建議銀行：
制定清晰的授權指南，介紹一般授權書、持久授權書或其他授權書的申請程序、所需資料、涉及風險、費用及常見問題
於銀行網頁上及分行提供授權指南以供客戶查閱
由前線員工提示長者應授權可信任人士，並鼓勵長者邀請家人、親友及其他信任人士陪同申請
在授權申請前，向長者清楚解釋相關授權安排下的各項條款及風險
防騙保障與分行支援
防騙保障
「智安存」： 指引建議銀行加強長者對「智安存」服務的認識，讓長者清楚明白其應用及可提供的額外保障
大額提款提醒： 如長者於櫃位提取大量現金或要求大額轉帳，而銀行員工懷疑其有可能受騙，可提醒該長者聯絡家人、獲授權人士或社工等
更改提款額度： 讓長者作為戶口持有人可以選擇親身到銀行分行辦理更改提款卡或網上銀行戶口的每日提款或扣帳額度
分行支援
提供電話預約或網上遙距取票，輪候分行指定服務
於銀行分行提供閱讀眼鏡或放大鏡供長者使用，並安排職員向有需要長者提供協助
在切實可行的情況下，於分行大堂增設輪候座位
常見問題
所有長者都可以免收銀行櫃位服務費嗎？
不一定。指引建議的豁免對象是「弱勢社群及有特別需要的長者」，具體資格由各銀行自行制定，宜直接向所屬銀行查詢。
長者開銀行戶口要最低結餘嗎？
指引建議銀行向長者提供不設開戶金額要求及最低結餘要求的基本銀行帳戶服務。實際的戶口條款，以各銀行的安排為準。
銀行甚麼時候會推行長者銀行服務的友善措施？
指引要求會員銀行於指引推出後的18個月內全面落實指引所列措施，較易執行的措施可於6個月內優先處理，因此各銀行的推行進度或會不同。
子女可以代父母處理銀行事務嗎？
長者可以透過授權書委任信任的人士處理銀行事宜。指引建議銀行於網頁及分行提供授權指南，並在授權申請前向長者清楚解釋各項條款及風險。
官方資料來源
本文只整理香港銀行公會指引的公開內容，並不構成理財建議，亦不推薦任何銀行或金融產品。本文提及的指引內容及推行時間以撰文時（2026年9月）的資料為準，其後可能有所調整，實際安排請以各銀行的最新公布為準。
長者銀行服務總結：指引定方向，細節問銀行
長者銀行服務的重點：
基本服務： 簡易版提款卡及不設最低結餘要求的基本戶口
費用豁免： 弱勢社群及有特別需要的長者可獲豁免四類費用
支援措施： 授權指南、防騙提醒、遙距取票及閱讀眼鏡
指引訂下了方向，但每間銀行的具體做法不同，親身或致電向所屬銀行問清楚最為可靠。每月的手機月費亦是長者的固定開支，比較方法可以參閱長者手機月費計劃怎樣選擇？消委會研究教你比較實際月費、數據量與合約條款；其他查詢途徑，可以參閱長者優惠資源懶人包：官方網站、查詢熱線與優惠期限一覽。
更多長者優惠資訊，可以參閱長者優惠完整指南：長者咭、飲食、康文署到銀行服務，香港長者可以享用哪些優惠？。
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