冒充政府部門／銀行職員騙案：話術拆解與應對方法
- Ray Chow
- Aug 11
- 5 min read
本文重點：冒充內地公安、法院及銀行職員的電話騙案，共通點是利用虛假身份及恐嚇心理，令事主未及查證便交出金錢或資料騙徒常誘導事主下載應用程式，讓騙徒遠端控制手機，甚至安排「視像通話核實」增加可信度執法機關及銀行絕不會透過電話要求轉帳、提供密碼或一次性驗證碼，接到此類來電應先掛線後查證
冒充政府部門／銀行職員騙案 是指騙徒假扮內地公安、法院、海關等機構人員或銀行職員，訛稱事主涉及案件或帳戶出現問題，誘騙事主轉帳、提供個人資料或安裝遠端控制程式的詐騙手法。這類騙案手法系統化，往往由多名同黨分工扮演不同角色，增加事主的信任程度。本文是香港長者防詐騙完整指南系列之一，拆解常見話術及應對方法。更多老友鬼鬼防詐騙及網絡安全系列文章，可在本欄目找到。
冒充政府部門／銀行職員騙案：常見手法
這類騙案與一般電話騙案的最大分別，在於騙徒會冒用「權威身份」——內地公安、檢察院、法院、海關、稅務局，或銀行的「防詐騙部門」、「保安部」職員，令事主因對權威機構的信任及恐懼而失去戒心。
為何這類騙案特別容易得手？
香港警方分析指出，冒充官員或銀行職員的騙案往往涉及多個步驟、多名同黨分工——首先由「甲」聲稱事主涉及案件，再轉駁至假扮警員或律師的「乙」進行「核實」，部分個案甚至安排「視像通話」，由身穿制服的同黨扮演執法人員增加可信度。事主在整個過程中持續處於緊張及恐懼狀態，難以冷靜思考及查證，容易一步步跟從指示行動。
冒充政府部門／銀行職員騙案如何取得事主信任？
騙徒行騙前往往先透過各種渠道（例如外洩的個人資料、社交媒體公開帖文）收集事主的姓名、身份證號碼部分數字、地址等基本資料，在通話中主動披露部分真實信息，令事主誤以為對方確實掌握其個人檔案，因而更難質疑對方身份。這亦是為何市民應提高警覺，減少在社交媒體公開過多個人及家庭資訊，避免成為騙徒收集資料的來源。
冒充內地公安／法院的話術拆解
五個常見特徵
香港警方整理出冒充內地官員騙案的常見特徵：
虛假身份與恐嚇：聲稱事主「涉及刑事案件」、「身份被盜用」或「銀行帳戶涉及洗黑錢」
偽造來電號碼：利用技術更改來電顯示，令來電號碼顯示為香港警方、入境處或其他政府機構的官方電話
製造恐慌：威脅事主將被通緝、拘捕，甚至遣返內地
索取敏感資料：要求提供身份證號碼、銀行帳戶、密碼，部分個案更誘導事主下載應用程式，讓騙徒遠端控制手機
詐騙轉帳：聲稱事主須將款項轉至指定帳戶作「保證金」或「監管資金」，聲稱事後會退還
冒充銀行職員：「帳戶異常」及「安全帳戶」話術
冒充銀行職員的來電通常以「你的銀行帳戶出現可疑交易」、「帳戶懷疑被盜用」為開場，騙徒亦常自稱來自銀行的「防詐騙部」或「保安部」，聲稱要協助事主「保護資產」，隨後要求事主：
提供網上銀行登入資料、密碼或一次性驗證碼（OTP），聲稱用作「核實身份」
將戶口內的存款轉至所謂「安全帳戶」或「監管帳戶」，聲稱可避免資金被盜，事後會全數退還
下載指定應用程式，讓對方「遠端協助」處理帳戶問題——實質是讓騙徒取得手機的遠端控制權限
香港警方及銀行業界一再強調：真正的銀行職員絕不會透過電話索取密碼、一次性驗證碼，亦不會要求將存款轉至「安全帳戶」。任何自稱銀行職員、要求配合這類操作的來電，都應視為騙案警號，立即掛線並透過銀行卡背面印有的官方熱線號碼查詢，而非回撥來電顯示的號碼。
如何核實及應對這類來電？
4個實用查證步驟
先掛線，不要在電話中確認任何個人資料 —— 執法機關及銀行不會要求市民在電話中「核實」身份證號碼或密碼
主動查證，不要回撥來電顯示的號碼 —— 政府部門及銀行的官方電話可在官方網站或銀行卡背面查證
切勿安裝不明應用程式或授權遠端控制 —— 一旦手機被遠端控制，銀行帳戶、密碼及個人資料都可能外洩
有懷疑立即致電防騙易熱線18222查詢 —— 熱線人員會即時提供意見，協助分辨來電真偽
假冒銀行短訊／釣魚連結：如何辨識一文亦有更多同類騙案的辨識方法，涵蓋透過短訊及電郵發動的類似騙局，兩者往往互相配合使用，增加事主受騙的機會。
長者若本身記性較弱或對電話用語不太熟悉，在慌亂中更容易受騙徒的說法牽著走，及早養成良好的日常防護習慣有助減低風險，相關內容可參閱防失智症日常習慣一文。
提醒： 本文內容僅供一般參考，並非專業意見。如懷疑受騙，請致電防騙熱線18222或直接聯絡你的銀行核實。
常見問題
接到自稱銀行職員的電話，如何分辨真偽？
真正的銀行職員不會透過電話索取密碼、一次性驗證碼，亦不會要求將存款轉至所謂「安全帳戶」。懷疑接到冒充政府部門／銀行職員騙案來電時，應先掛線，改用銀行卡背面印有的官方熱線號碼主動查詢，而非回撥來電顯示的號碼。
騙徒安排「視像通話」由制服人員核實身份，仲可信嗎？
不可信。這類「視像核實」是騙徒為增加可信度而設計的劇本，制服及場景都可以是佈置出來的道具，並非真正的執法程序。香港警方及入境處等機構不會透過電話或視像通話進行所謂「案件調查」或要求市民自證清白。
已經按指示下載應用程式俾對方「遠端協助」，應該點做？
應立即關閉相關應用程式的權限，並盡快將手機重啟或還原設定，同時致電銀行凍結帳戶及更改所有密碼，因為對方可能已透過遠端控制取得手機內的敏感資料。事後應盡快到警署報案，並致電防騙易熱線18222查詢後續步驟。
對方聲稱要將款項轉至「監管帳戶」以配合調查，是否應該照做？
絕對不應該。任何要求將款項轉至「監管帳戶」、「安全帳戶」或「保證金帳戶」的指示，都是騙案的明顯警號——執法機關及銀行絕不會以此方式處理案件或帳戶問題。應立即掛線並致電防騙易熱線18222核實。
冒充政府部門／銀行職員騙案總結：先掛線、後查證
冒充政府部門／銀行職員騙案的核心手法，是利用事主對權威機構的信任及恐懼心理，透過多重角色扮演及製造緊迫感，令事主未及冷靜思考便交出金錢或個人資料。緊記：執法機關及銀行絕不會透過電話要求轉帳、提供密碼或安裝遠端控制程式。接到懷疑來電時，先掛線，再透過官方查證的號碼主動聯絡核實，有懷疑應立即致電防騙易熱線18222求助。
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