求助熱線18222及防騙一站通使用指南

本文重點：香港警方反詐騙協調中心（ADCC）設有24小時「防騙易熱線18222」，市民可致電查詢可疑來電、訊息或投資機會防騙視伏器（Scameter）分為網頁版及手機應用程式「Scameter+」，可即時查核可疑電話、網址及帳戶的風險級別警方另設「騙案預警」計劃，與銀行合作主動識別可疑交易，透過已登記的「#ADCC18222」短訊發送人發出警示，及早阻截損失

求助熱線18222 是指香港警方反詐騙協調中心（ADCC）設立的24小時防騙易熱線，市民可致電查詢可疑來電、訊息或投資機會的真偽。熱線與防騙視伏器（Scameter）及「騙案預警」計劃共同組成香港防騙官方資源網絡，是市民懷疑遇上騙案時最直接的求助渠道。本文是香港長者防詐騙完整指南系列之一，拆解各項官方資源的使用方法。更多老友鬼鬼防詐騙及網絡安全系列文章，可在本欄目找到。

求助熱線18222：24小時防騙諮詢服務

香港警方反詐騙協調中心（ADCC）設立24小時「防騙易熱線18222」，市民可致電查詢可疑來電、訊息或投資機會，熱線人員會即時提供最新的騙案手法資訊及意見。無論是接到懷疑詐騙的電話、收到可疑短訊，或是對某個投資平台的真偽有疑問，都可以先致電18222查詢。

求助熱線18222的服務範圍及限制

留意熱線僅提供諮詢服務，若懷疑已經受騙並涉及金錢損失，應盡快前往就近警署報案，緊急情況（例如款項仍在轉帳過程中）可直接致電999求助，爭取時間攔截交易。18222較適合用於「事前查詢」——即在懷疑受騙但未有實際損失前，先致電核實可疑情況，而非取代正式的報案程序。

致電18222時，熱線人員一般會先了解事主接獲的來電、訊息或投資邀請的具體內容，例如對方的說法、要求提供的資料類型，或投資產品的名稱及聲稱回報，再根據已知的騙案手法資料庫，提供意見及風險評估。市民毋須因擔心「小題大做」而卻步，熱線人員每日處理大量同類查詢，任何懷疑都值得先查詢清楚，好過事後才後悔莫及。

防騙視伏器（Scameter）及Scameter+使用指南

警方推出的「防騙視伏器」（Scameter，官方網站 cyberdefender.hk）分為網頁版及手機應用程式「Scameter+」兩種形式，功能各有側重。

Scameter網頁版：單次查詢

Scameter網頁版適合「單次手動查詢」，市民可輸入可疑電話號碼、網址、電郵地址或「轉數快」帳戶，系統會整合警方、金管局及網絡保安機構的數據，即時評估風險級別。使用時只需在搜尋欄輸入想查核的資料，系統便會在數秒內顯示相關風險評級及過往舉報紀錄，操作簡單，毋須註冊帳戶亦可使用，適合子女教導家中長者隨手查核任何感到懷疑的聯絡方式。

Scameter+應用程式：自動防護

「Scameter+」應用程式則加入AI技術，提供自動化及主動防護功能，包括可疑來電即時警示及可疑網站偵測，適合長期安裝在手機上使用，尤其建議子女協助家中長者安裝並設定，讓應用程式在背景持續運作，及早攔截可疑來電及連結。

「Scameter+」應用程式除了自動偵測功能，亦會定期更新最新的騙案手法資料庫，讓使用者第一時間了解近期流行的詐騙模式，例如假冒速遞短訊、二維碼騙案等，是家中長者日常防護的實用工具，建議子女在協助長者安裝後，一同示範操作方法，確保長者真正懂得使用，而非只是安裝了事。

Scameter網頁版適合單次查詢可疑電話號碼、網址或帳戶，手機應用程式Scameter+則提供自動化及主動防護功能

「騙案預警」計劃：主動識別及提示

除了市民主動查詢的求助熱線18222及Scameter，警方亦設有較少人留意的「騙案預警」計劃——與本地銀行合作，一旦偵測到疑似受害人的可疑交易，會主動介入提醒事主查證。計劃自2023年推出，透過短訊、致電甚至安排警員上門提醒等方式，向可能已墮入騙局的市民發出警示。自2024年起，相關短訊會透過已登記的「#ADCC18222」短訊發送人發送，提供及時的警示及指引，協助市民核實可疑交易，減低損失。

「騙案預警」計劃的運作方式，是由銀行系統偵測到帳戶出現異常交易模式（例如短時間內多次大額轉帳予陌生帳戶）時，主動通報警方跟進。警方核實情況後，會透過短訊、電話甚至安排警員親自上門，向事主查詢交易背景，並提供防騙意見，過程中不會要求事主提供密碼或轉帳，市民毋須擔心這是另一種變相的詐騙手法。

遇到唔同情況，應該用邊個求助渠道？

4個常見情況的求助指南

1. 接到可疑來電或訊息，未有損失：先致電求助熱線18222查詢，或使用Scameter查核相關電話號碼、網址

2. 懷疑已經轉帳受騙，款項可能仍未完成轉移：立即致電999報案，並同時聯絡銀行嘗試截停交易

3. 已經確認受騙，款項已經轉出：盡快前往就近警署報案，並聯絡銀行申請凍結帳戶

4. 想長期防護手機及日常使用：安裝「Scameter+」應用程式，讓系統自動偵測可疑來電及網站

如懷疑已經受騙，懷疑受騙後應做的5個步驟一文有更詳細的行動指南；電話騙案：常見手法與應對方法一文亦有更多常見來電手法的辨識方法。

接到可疑來電或訊息但未有實際損失時，可先致電24小時防騙易熱線18222查詢核實

各區設有社區數碼支援服務，協助長者熟習手機應用程式操作，包括安裝及使用Scameter+等防騙工具，相關資訊可參閱香港中老年社區資源一文。

提醒： 本文內容僅供一般參考，並非專業意見。如懷疑受騙，請致電防騙熱線18222或直接聯絡你的銀行核實。

常見問題

求助熱線18222係咪24小時都有人接聽？

是的，防騙易熱線18222提供24小時服務，市民隨時可以致電查詢可疑來電、訊息或投資機會的真偽。惟留意熱線主要提供諮詢服務，如懷疑已經受騙並涉及金錢損失，應同時前往警署報案或致電999，而非只依賴熱線處理。

Scameter網頁版同Scameter+手機應用程式，應該用邊一個？

兩者可以同時使用，功能有所不同。Scameter網頁版適合針對個別可疑電話、網址或帳戶進行單次查詢；「Scameter+」應用程式則提供自動化及主動防護功能，適合長期安裝在手機上，讓系統在背景持續偵測可疑來電及網站，兩者互補使用可提供更全面的保護。

收到「#ADCC18222」發送嘅短訊，係咪真嘅？

「#ADCC18222」是警方「騙案預警」計劃已登記的官方短訊發送人，用於向懷疑已墮入騙局的市民發出警示及指引。如收到此類短訊，可視為官方提示，但仍建議直接致電防騙易熱線18222核實內容，而非單憑短訊本身的說法採取行動，以策安全。

求助熱線18222可以幫我追返已經被騙走嘅錢嗎？

求助熱線18222主要提供防騙諮詢服務，本身不直接處理追討款項的程序。如已經轉帳受騙，應立即聯絡涉事銀行申請凍結或追截交易，並盡快到警署報案，由警方跟進調查及協助跨銀行、跨機構追查，時間愈快處理，追回款項的機會愈高。

求助熱線18222總結：三大官方資源互相配合

求助熱線18222、防騙視伏器（Scameter／Scameter+）及「騙案預警」計劃，共同組成香港防騙的官方資源網絡——18222提供即時諮詢，Scameter協助主動查證及長期防護，「騙案預警」計劃則由警方主動介入提醒。緊記三者各有側重：查詢用18222，日常防護用Scameter+，已經受騙則應直接報案或致電999。善用這些官方資源，是長者及其家人建立防騙習慣的重要第一步。

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